Términos de uso

Estas condiciones regulan la relación entre GRUPO GINGER 2021 SLU (en adelante, "el Proveedor") y el negocio que contrata el servicio SaaS Concierge AI (concierge.suple.ai) (en adelante, "el Cliente"). Al acceder al panel o al API pública se aceptan íntegramente.

1. Objeto del servicio

El Proveedor pone a disposición del Cliente una plataforma que permite operar un concierge de WhatsApp con IA: recepción de mensajes, respuestas automáticas, traspaso a operador humano, gestión de reservas, upsell, plantillas y analítica comercial.

2. Alta y cuenta

• El alta se realiza mediante contrato firmado y provisión asistida por el Proveedor. No hay auto-registro público.
• El Cliente designa a un administrador responsable de crear y mantener los usuarios de su equipo.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia.

3. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones sin base legal.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas, difamatorias o discriminatorias.
• Enviar contenido con derechos de terceros sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa del servicio o eludir sus medidas de seguridad.
• Cargar categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría) fuera del alcance operativo estricto.

Adicionalmente, el Cliente debe cumplir la política comercial de Meta / WhatsApp Business Platform, incluidas ventanas de conversación, plantillas HSM aprobadas y política anti-spam. El Proveedor puede suspender el servicio si Meta bloquea o limita el número de WhatsApp por incumplimiento.

4. Precio y facturación

El precio se compone de: (a) un setup inicial desde 1.200 € en función de las integraciones, y (b) una cuota mensual detallada en la propuesta comercial. Los importes se facturan con IVA español cuando proceda. El impago superior a 15 días permite suspender el servicio previo aviso.

5. Nivel de servicio

• Disponibilidad objetivo del panel y API: 99,5 % mensual, excluidas ventanas de mantenimiento anunciadas.
• Soporte por email en horario laboral (L-V, 9-18h CET). Incidencias críticas por WhatsApp.
• El SLA no cubre incidencias imputables a Meta / WhatsApp, proveedores LLM u otros terceros ajenos.

6. Datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y por el Contrato de encargo de tratamiento (DPA). Ambas partes mantendrán confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan en el marco del servicio.

7. Propiedad intelectual

El Proveedor conserva la titularidad del software, código, marca y documentación. Concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al plazo del contrato. El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos, prompts personalizados, base de conocimiento y datos de sus clientes finales.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Proveedor por daños directos queda limitada al importe efectivamente facturado al Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante y pérdida de oportunidad. Esta limitación no aplica al dolo, la negligencia grave ni a los daños que no puedan limitarse por ley.

9. Duración y terminación

• El contrato tiene duración indefinida salvo pacto contrario, con un compromiso mínimo inicial pactado en la propuesta.
• Cualquiera de las partes puede resolverlo con preaviso de 30 días.
• Tras la terminación, el Proveedor entregará al Cliente una exportación de sus datos y procederá a su supresión en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

GRUPO GINGER 2021 SLU · NIF B57439333 · C/ Gabriel Carbonell, 30 · Palma de Mallorca, España